RESERVAS Y ABONOS

Las reservas tendrán una vigencia de 30 días, si no se produce su abono total en este periodo o en la fecha acordada, se procederá a la anulación de la misma y quedará a disposición de otros pasajeros.
El abono de las reservas se hará vía pago en efectivo (en pesos chilenos o dólares americanos), vía transferencia bancaria o con depósito en nuestra cuenta corriente según indicaciones informadas en formulario de reserva, vía correo electrónico o vía whatsapp.
Las tarifas informadas en nuestro sitio web son solamente referenciales y pueden ser cambiadas sin previo aviso

CONDICIONES DE VENTAS

a) El mínimo de pasajeros necesarios para la realización del tour, es de 2 personas, en el caso en que no se cumpla esta cantidad, se propondrán las siguientes soluciones:
- Re-agendar el tour para otro día de acuerdo a disponibilidad.
- Devolución del 100% del dinero cancelado.
- Derivar a los viajeros a otro tour operador que tenga el mismo programa de viaje, pagando los tickets correspondientes a tal empresa.
b) En el caso de que el viajero no se presente a la hora de recogida (no show) no se hará devolución del dinero pagado
c) En el caso de realizarse la actividad o tour en otra fecha re-agendada no habrá devolución alguna.

ANULACIONES

ANULACIÓN DE TOUR

a) En el caso que se anule la excursión antes de realizarla por condiciones climáticas adversas o causas de fuerza mayor, se re-agendará la excursión o se hará devolución del 100% del valor pagado.
b) En caso de ocurrir un accidente que afecte a los viajeros cuyos responsables sean el conductor y/o guía, se devolverá el 100% del valor cancelado.
c) Para el transporte de pasajeros nuestros vehículos cuentan con seguro de conductor y seguro de asiento de pasajeros.
d) Las actividades o tour a desarrollar no incluyen seguro médico y accidentes

ANULACIÓN DE COMPRA

Anulación y devoluciones de compra por parte del cliente
En el caso de que el participante anule su participación en el tour o actividad se hará devolución de lo pagado de acuerdo a las siguientes condiciones:
a). Se devolverá el 100% cuando la anulación se realice hasta 30 días antes de la fecha realización de la actividad.
b). Se devolverá el 80% cuando la anulación se realice entre los días 29 y el día 20 previos a la fecha de realización de la actividad.
c). Se devolverá el 50% cuando esta se realice entre los días 19 y el día 15 previos a la fecha de realización de la actividad.
d). Se devolverá el 30% cuando esta se realice entre los días 14 y el día 5 previos a la fecha de realización de la actividad.
e). No se hará devolución del dinero después del 5º día anterior a la realización de la actividad o tour.

El hecho de no presentarse el día de la actividad (no-show) no implicará devolución alguna.

El hecho de participar o utilizar cualquiera de las actividades o servicios de AndinoVan, implica la aceptación total por parte del participante de las condiciones generales para el servicio y la política de privacidad, que tienen validez de contrato.
AndinoVan se compromete a prestar los servicios, dentro del marco legal y de la normativa vigente para el desarrollo de actividades de transporte privado de turistas y turismo aventura ley Chilena N° 20.423 letra ( i ).

CONDICIONES DEL PICK-UP:

a) La recogida de los pasajeros se realizará en un plazo de 30 minutos. En el caso de que haya demora porgparte de la agencia por tráfico o problemas de acceso en ciertas calles, se les informará por teléfono o whatsapp.
b) Ante el retraso de los pasajeros, sólo se esperará quince minutos. Pasado este plazo se asumirá no presentación del pasajero.
c) Para evitar problemas de salud y de otras índoles durante el tour no se aceptarán pasajeros en evidente estado de ebriedad, en tal caso tampoco se hará devolución de dinero.
d) Se prohíbe el ingreso de mascotas al vehículo.

OBLIGACIONES DEL PARTICIPANTE

Los participantes que utilicen nuestro servicio de transporte o que desarrollen actividades con nuestra empresa, son consciente que van a realizar una actividad, dentro de las catalogadas por la Ley, de turismo aventura y declaran asumir los riesgos propios de la actividad y la posibilidad de sufrir un accidente fortuito y sus posibles consecuencias, en cualquier lugar donde se desarrolle la misma.

Estarán sujetos a las instrucciones indicadas por los guías que acompañen al grupo, siendo éstos los responsables de la dirección de la actividad.

En el caso de que un participante o varios decidan por voluntad propia hacer caso omiso de las indicaciones de los guías, ni estos, ni la administración de AndinoVan serán responsables de las posibles consecuencias de tal conducta u omisión.

Los participantes, previa instrucciones de los guías, deberán llevar el equipamiento adecuado para realizar la actividad correspondiente.

Los participantes estarán obligados a comunicar y llenar la ficha de inscripción y aceptación de riesgo otorgada por Sernatur a nuestra empresa, ficha médica y hacerla llegar a nuestras oficinas o a los guías, si padecen cualquier tipo de enfermedad, limitación o minusvalía que pudiera alterar el normal funcionamiento de la actividad.

Los guías contarán con total potestad para negar la participación a aquellos participantes que interfieran en el normal funcionamiento de la actividad, por no llevar el equipamiento adecuado, falta de condiciones físicas/psíquicas o que no cumplan con las instrucciones de los mismos, dando lugar a la no devolución del servicio abonado.

Los participantes menores de 10 años deberán ir siempre acompañados de Madre, Padre o Tutor, menores de 18 años deberán llenar una autorización simple de los padres o tutores eximiéndose a AndinoVan de la responsabilidad de los mismos.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 19.628, de Chile. Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales facilitados serán incluidos en nuestra base de datos, mantenido bajo la responsabilidad de AndinoVan, los cuales no serán revelados a terceros, solo en caso de accidente se entregaran a quien corresponda.( carabineros, otros). Nuestros clientes podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición por escrito o por correo electrónico a:

AUTORIZACIÓN PARA EL USO FOTOGRAFIAS PERSONALES

Los participantes aceptan la publicación de las fotografías e imágenes tomadas durante las diferentes actividades de nuestra empresa las cuales serán publicadas en la web, en redes sociales y folletería. Sólo cuando se especifique lo contrario por el participante, a través de un documento por escrito, antes de cada actividad, no se utilizarán dichas fotografías e imágenes.